HitzSerpong – Pemerintah Kota Tangerang Selatan (Pemkot Tangsel) terus mempercepat transformasi digital. Peluncuran platform layanan terpadu bernama Tangsel One (Tangerang Selatan One System) dijadwalkan hadir dalam waktu dekat.
Wali Kota Tangerang Selatan, Benyamin Davnie mengatakan bahwa kehadiran Tangsel One merupakan langkah strategis untuk menghadirkan layanan publik yang lebih mudah, cepat, dan terintegrasi bagi masyarakat.
“Semua layanan publik yang dibutuhkan masyarakat nanti akan terhimpun dalam satu platform berbasis AI. Warga juga bisa menyampaikan aspirasi dan bertanya banyak hal mengenai Kota Tangsel secara langsung melalui platform ini,” ujar Benyamin dalam keterangannya, Jumat (24/4/2026).
Baca Lainnya:
Ratusan Jamaah Padati Masjid Al-I’tishom, Wali Kota Tekankan Kebersihan Bagian dari Iman
Ia menegaskan bahwa digitalisasi layanan publik adalah kebutuhan penting di tengah perkembangan teknologi sekaligus upaya untuk meningkatkan transparansi dan efisiensi birokrasi.
“Harapannya, Tangsel One bisa benar-benar memudahkan masyarakat dan menjadi wajah baru pelayanan publik yang modern, terintegrasi, dan efisien,” terangnya.
Cukup Lewat WhatsApp, Tanpa Tatap Muka
Kepala Dinas Komunikasi dan Informatika (Diskominfo) Kota Tangerang Selatan, Tb. Asep Nurdin menjelaskan bahwa Tangsel One dirancang sebagai pusat layanan digital berbasis chat-first AI yang mampu menjawab kebutuhan masyarakat secara cepat dan responsif.
Menurutnya, inovasi ini menjadi jawaban atas tantangan akses layanan publik yang selama ini masih terfragmentasi.
“Platform ini menggabungkan satu data dengan kemudahan berbasis percakapan. Masyarakat bisa mengurus berbagai keperluan, mulai dari perizinan hingga pengaduan, cukup melalui WhatsApp tanpa proses yang rumit,” jelas Tb. Asep.
Ia menambahkan, Tangsel One juga menghadirkan konsep contactless service (layanan tanpa tatap muka), sehingga masyarakat dapat mengakses layanan kapan saja dan di mana saja.
Asisten Kota yang Aktif 24 Jam
Tak hanya itu, sistem berbasis kecerdasan buatan (AI) yang digunakan memungkinkan layanan berjalan lebih objektif dan transparan, sekaligus meminimalkan potensi diskriminasi dalam pelayanan publik.
“Dengan Tangsel One, masyarakat nanti bisa dengan mudah mencari informasi seputar Kota Tangsel, mulai dari tempat wisata, lokasi kuliner lokal, hingga informasi layanan publik lainnya. Semua tersaji dalam satu ruang obrolan,” paparnya.
Tangsel One akan berfungsi layaknya “asisten kota” yang aktif 24 jam, menyediakan informasi resmi pemerintah dengan gaya komunikasi yang ramah namun tetap profesional.
Baca Lainnya:
Polemik Perubahan Fungsi Aliran Kali Ciputat, JRP Beri Penjelasan ke DPRD Tangsel
Satu Akses, Satu Data, Satu Tangsel
Mengusung konsep “Satu Akses, Satu Data, Satu Tangsel” , platform ini diharapkan mampu menjadi fondasi kuat dalam mewujudkan ekosistem kota cerdas (smart city) yang inklusif dan berkelanjutan.
Pemkot Tangsel optimistis, kehadiran Tangsel One tidak hanya mempermudah layanan administrasi, tetapi juga menjadi lompatan besar dalam membangun tata kelola pemerintahan yang modern, adaptif, dan berorientasi pada kebutuhan masyarakat.(eka)
